En Studio Malek queremos que ames tus cuadros. Por eso ofrecemos soluciones sencillas si algo no salió como esperabas.

1. 30 días para solicitar ayuda

Tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para contactarnos si:

• Tu cuadro llegó con defectos de fabricación
• El producto sufrió daños durante el envío
• Hubo algún fallo en el producto
• Deseas cambiar la impresión de tu cuadro

Nuestros marcos están diseñados para permitir cambiar la impresión fácilmente, por lo que podemos enviarte una nueva impresión compatible con tu marco.

2. ¿Cómo solicito un cambio o reporte de daño?

Solo tienes que enviarnos un correo a hello@studiomalek.com o escribirnos por WhatsApp al 3316995405 dentro del plazo de 30 días.

Para poder ayudarte más rápido, te pediremos:

• Fotos del exterior del paquete donde se vea la guía de envío
• Fotos del interior del paquete
• Fotos del producto o daño reportado
  

También es importante conservar el embalaje original, ya que puede ser necesario para verificar el incidente.

3. Cambio de impresión

Si el cuadro no quedó como esperabas en tu espacio, podemos ofrecerte un cambio de impresión para tu marco.

Condiciones:

• 1 cambio de impresión por producto
• Debe solicitarse dentro de 30 días
• El marco original no se reemplaza
• La nueva impresión será del mismo tamaño
  

4. ¿Cuándo es gratuito el servicio?

El cambio o reposición es totalmente gratuito cuando existe:

• defecto de fabricación
• daño durante el envío
• producto incorrecto
  

5. ¿Puedo devolver el cuadro completo?

Nuestros cuadros se producen exclusivamente bajo pedido, por lo que las devoluciones completas no forman parte de la política estándar.

En algunos casos excepcionales pueden evaluarse devoluciones. Si el producto ya fue producido y enviado, Studio Malek podrá retener hasta un 25% del importe para cubrir los costos de producción.

6. Reembolsos

Si aplica un reembolso, este se procesará dentro de 14 días naturales después de recibir el producto devuelto.El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia.

7. Productos personalizados

Los cuadros personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse, excepto en casos de defectos de fabricación o daños durante el envío.

Garantías Studio Malek

Al comprar en Studio Malek cuentas con las siguientes garantías para asegurar una experiencia de compra satisfactoria:

1. Garantía de calidad

Todos nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad antes de ser enviados. Revisamos cada cuadro para asegurarnos de que cumple con nuestros estándares de impresión, ensamblaje y acabado.

2. Garantía contra defectos de fabricación

Si tu cuadro presenta algún defecto de fabricación, Studio Malek se compromete a ofrecer una solución dentro de los primeros 30 días naturales después de recibir tu pedido.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• reemplazo de la impresión
  
• reposición del producto
  
• u otra solución adecuada para resolver el problema
  

3. Garantía contra daños en el envío

Si tu pedido llega dañado durante el transporte, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y podremos ofrecer:

• envío de una nueva impresión
  
• reposición del producto
  
• o la solución correspondiente
  

Para agilizar el proceso, te pediremos fotografías del paquete y del producto recibido.

4. Garantía de cambio de impresión

Nuestros marcos están diseñados para permitir cambiar la impresión fácilmente.

Si el cuadro no se ve como esperabas en tu espacio, puedes solicitar un cambio de impresión dentro de los primeros 30 días.

Condiciones:

• aplica 1 cambio de impresión por producto
  
• el marco original no se reemplaza
  
• la nueva impresión será del mismo tamaño
  

5. Asistencia personalizada

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda o incidencia relacionada con tu pedido.

Puedes contactarnos en:

hello@studiomalek.com

WhatsApp: 3316995405

6. Exclusiones

Esta garantía no aplica para cuadros personalizados donde el cliente sube o edita sus propias imágenes, ya que estos productos se fabrican exclusivamente bajo pedido.

Todas las órdenes se envían de 5 a 8 días hábiles después de tu compra, sin contar el sábado o domingo. Toma en cuenta que una vez empacada tu orden tu haremos llegar por correo electrónico tu código de rastreo para que puedas darle seguimiento.  

Studio Malek trabaja en su mayoría con Fedex y algunas veces con Estafeta, 99minutos y DHL. Para la zona metropolitana de Guadalajara utilizamos una paquetería local.  

-Todos los envíos en órdenes menores a $1,000 o menos tienen un costo de $195 pesos IVA incluido. 
- El envió es gratis en compras mayores a $1,000.

Studio Malek solo va a subsidiar un envío por orden si las paqueterías no logran ponerse en contacto con el cliente y por ende nos regresan el paquete. El segundo envío tendrá que ser pagado por el cliente.

Esto aplica si la dirección o los datos del contacto no son los correctos o si la paquetería no logre ponerse en contacto con la persona que va a recibir los artículos.

Antes que nada una disculpa, los accidentes pasan pero no te preocupes que todo se resuelve.

Por favor ayúdanos llenando la siguiente forma con los datos de tu reporte, de esta manera procedemos a mandarte una reposición.

Manda el reporte a este correo por favor: hello@studiomalek.com

Tambien puedes contactarnos por Instagram o Whatsapp.

La contraseña para llenar el reporte es 2020.

Acceder forma de:
REPORTE DE DAÑOS

Papel mate de más de 200 gramos

Nuestros Marcos son de Madera Solida. El respaldo es de MDF y usamos una Acrilico cristalino y transparente especial en lugar de cristal.  

Si, por favor contactamos por medio de Instagram: @studio_malek o por correo a hello@studiomalek.com